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6 questions to Cmultiserv

Interview of Cyril MARCER, CEO of Cmultiserv

Cmultiserv

Cyril MARCER, Directeur de Cmultiserv

Pouvez‐vous nous décrire votre activité en quelques mots ?

Cmultiserv est spécialisée dans la maintenance préventive, corrective et curative.

Créée en 2009, elle croit de manière exponentielle depuis 2013.

Aujourd’hui Cmultiserv s’occupe de la maintenance de plus de 19 500 magasins (depuis avril 2016) à l’échelle nationale et internationale.

Nous venons d’emménager dans un nouveau bâtiment high tech de plus de 500 m2, voici le lien de la vidéo filmée à cette occasion.

https://www.youtube.com/watch?v=zYJp9bjl4B4 

Quelles sont les fonctionnalités phares de vos produits / services ? Quelles nouveautés allez-vous mettre en avant ?

Nous offrons à nos clients une prestation de services clé en main, ce qu’on appelle le facility management.

Le petit plus : nous avons nos propres techniciens sur le terrain et peu de sous-traitants.

En terme de services nous accompagnons nos clients sur des prestations globales ou spécifiques en :

  • Aménagement de réserves et de magasins, la création magasins ainsi que la gestion des fermetures de sites.
  • Maintenance curative, corrective et préventive (électricité, plomberie, relamping...)
  • Gestion de projets sur du multi sites (levée de réserves, accès PMR…)
  • Petites réparations multi techniques.
  • Contrôles réglementaires (ascenseur, extincteur, BAES, évacuateur de fumées, systèmes de désenfumage...)
  • Conseil technique sur le matériel futur et existant.

Nous offrons une réactivité et une qualité de services incomparables en termes de relations clients, à prix compétitifs, avec toujours un service personnalisé.

Notre actualité nous permet à ce jour de mettre en avant deux nouveautés :

Un portail client, directement connecté à notre logiciel interne, permet un suivi total des dossiers, en toute transparence. Les clients peuvent envoyer leurs demandes d’interventions directement en ligne et suivre l’évolution de leurs travaux.

Notre société a été primée cette année au concours de l’innovation artisanale, stars et métiers, grâce à notre stratégie globale d’innovation et notre volonté de nous lancer dans le développement robotique. Ceci est encore secret, vous en ferez la découverte lors du salon !

Quelles sont les tendances de votre marché ?

Notre activité évolue considérablement, nos clients cherchent de plus en plus des prestations clés en mains, le but étant de pouvoir trouver un seul interlocuteur pour tous les types de travaux.

De plus, à l’air du digital, nous devons évoluer en proposant à nos clients des moyens de communication adaptés permettant une meilleure réactivité.

Qui sont vos clients actuels et quelles cibles souhaiteriez-vous toucher ?

Nos clients sont principalement des professionnels.

Des enseignes prestigieuses telles que BA&SH, APRIL, FOOT LOCKER, LIDL, LA CROISSANTERIE, CELIO et bien d’autres nous font confiance au quotidien.

Notre activité se développe considérablement à l’international. Nous intervenons désormais sur toute l’Europe, ainsi que le Canada, la Sénégal, Madagascar, la Suisse, Monaco…

Aujourd’hui, notre volonté est de continuer à travailler en toute confiance avec l’intégralité de nos clients.

Qu’est-ce qui motive votre décision d’exposer sur Equipmag ?

Nous voulons venir à la rencontre de nos clients afin de préserver nos rapports privilégiés, et montrer notre savoir-faire au-delà de notre développement par le bouche à oreille, que les enseignes pratiquent depuis deux ans.

Que pensez-vous de la création de Paris Retail Week et de la tenue conjointe avec E-Commerce Paris ?

Cela permet d’ouvrir les perspectives, il est important de s’ouvrir à l’ère du numérique ;

De plus, cela permet de développer les perspectives et les contacts, sans parler de la dimension internationale que prend l’évènement.

www.cmultiserv.com 

Cyril MARCER, CEO of Cmultiserv

Can you briefly describe your activity?

Cmultiserv is specialized in preventive, corrective and curative maintenance.

Founded in 2009 she’s expanding her horizons since 2013.

Today CMULTISERV handles the Maintenance of over 19,500 stores (since April 2016) at national and international level.

We just moved into a new high tech building of over 500 m2, you will find bellow the link of the video that was taken the day of the Inauguration of the New Building.

https://www.youtube.com/watch?v=zYJp9bjl4B4

What are the main features of your services? What are the innovations you will be putting forward?

We offer our customers the turnkey services, called Facility Management.

Another plus: we have our own field technicians and very few subcontractors.

In terms of services we support our Clients on global or specific activities :

  • Furnishings stores and shops, the shops creating and managing site closures.
  • Corrective, and preventive maintenance (electrical, plumbing, relamping ...etc.)
  • Project management of multi sites (withdraw of the electric reservation, and elevator for handicap accessibility for people with reduced mobility).
  • Multi- technical small repairs.
  • Regulatory controls (elevator, fire extinguisher Emergency exit light, smoke spillway, smoke extraction systems,...)
  • Technic advice on the existing and future material.

We offer responsiveness and unmatched quality of services in terms of customer relations, competitive prices, always with a personalized service.

Our news allows us to highlight two innovations:

A customer portal directly connected to our internal software allows full monitoring of files, seamlessly. Customers can send their requests directly online and monitor the evolution of their work.

Our company has been awarded this year's contest artisanal innovation, Stars and crafts, through our comprehensive innovation strategy and our desire to get into the robotic development. This is still secret, you’ll discover at the show!

What are the trends in your field market?

Our business is changing considerably, our customers are looking more and more for turnkey services, and the aim is being able to find one Company of contractors that can handle all the kind of works. The companies already use this method.

In addition, giving the fact that we’re living in a digital era, we need to evolve by providing our customers with communication means adapted for better responsiveness.

Who are your current customers and which audience would you like to reach?

Our customers are mainly professionals.

Prestigious brands such as BA&SH, APRIL FOOT LOCKER , LIDL , La CROISSANTERIE , CELIO and many others trust us every day.

Our business is significantly expanding internationally. We now operate throughout Europe and Canada, Senegal, Madagascar, Switzerland, Monaco...

Today, our willingness is to continue to work confidently with all of our customers.

What motivated your decision to take part in Equipmag?

We wanted to meet our possible clients, preserve our special relationship, and show our expertise beyond our development by word of mouth.

What are your thoughts about the creation of Paris Retail Week and Equipmag being held jointly with E-Commerce Paris?

This opens the prospects, it is important to open up the digital age;

In addition to all that it helps developing prospects and contacts, not to mention the international dimension that takes the event.

www.cmultiserv.com 

Paris Retail Week is:

  • Sept. 2017
  • Sept. 2018